Glossar

Fachwörter und Anglizismen

Hier haben wir Ihnen einige Anglizismen und Fachwörter verständlich erklärt.

Bei aktiviertem Javascript werden die hier aufgeführten Begriffe auf allen Seiten beim "Überfahren" mit der Maus (Mouseover) kurz erläutert.

 

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Kundenakquise

Jedes Unternehmen ist auf eine steigende Kundenanzahl angewiesen und es gibt zwei Möglichkeiten Kunden zu gewinnen, die Kundengewinnung nennt man Kundenakquise. Entweder überzeugt der Verkäufer einen bisherigen Nichtanwender vom Nutzen des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung. Oder es gelingt ihm, einen produkterfahrenen Kunden von der Konkurrenz abzuwerben.

Es gibt unterschiedliche Techniken, Kunden gezielt anzusprechen und damit auf das eigene Unternehmen und das Produkt aufmerksam zu machen. Die wichtigsten Akquiseformen sind das Telefonmarketing, das Mailing und das Versenden von Werbung per Newsletter. Bei der Kundenakquise differenziert man zwischen Kalt- und Warmakquise. Erlaubt ist die Telefonakquise nur, wenn im Vorfeld eine Erlaubnis vom Angerufenen erteilt wurde, oder bereits ein Kontakt zum Kunden durch vorherige geschäftliche Aktivitäten besteht. Das Mailing ist Kundenwerbung per Briefpost oder per Wurfsendung, auch wenn sie sich per Kaltakquise an den Verbraucher richtet, ist es erlaubt. Jedoch geht man davon aus, dass diese Form der Kundenneugewinnung weniger effektiv ist. Auf der einen Seite fehlt der persönliche Kontakt zu dem Kunden, auf der anderen Seite wird derzeit soviel Werbung per Post versendet, dass der Kunden schon ehr Reizüberflutung erfährt und genervt ist. Dem entgegenwirken kann man als Unternehmen, indem man sehr aufwendig gestaltete Mailings versendet, speziell wenn es um Neukundengewinnung geht. Durch entsprechende Farbauswahl oder Papierwahl kann man auf den Brief aufmerksam machen, allerdings ist dies eine sehr kostspielige Variante.

Email-Werbung und Werbung per Newsletter sind nicht dasselbe. Werbung per E-Mail ist verboten, wohingegen der Adressat eines Newsletters dem Empfang im Vorfeld zugestimmt hat, diese Form der Werbung also erlaubt ist. Für einen Newsletter meldet sich der Kunde bewusst an und er hat jederzeit die Möglichkeit sich aus solch einem System auch wieder auszutragen. Soweit sollte man es natürlich als Unternehmen nicht kommen lassen. Ist der Kunde erst mal gewonnen und überzeugt, so gilt es die geschäftlichen Beziehungen stets gewissenhaft zu pflegen.