Glossar
Fachwörter und Anglizismen
Hier haben wir Ihnen einige Anglizismen und Fachwörter verständlich erklärt.
Bei aktiviertem Javascript werden die hier aufgeführten Begriffe auf allen Seiten beim "Überfahren" mit der Maus (Mouseover) kurz erläutert.
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Kundenbindung
Bei der Kundenbindung gibt es zum einen Maßnahmen, die die Zufriedenheit des Kunden steigern sollen und es gibt Maßnahmen, die den Kunden von einem Laufkunden zu einem Stammkunden machen sollen, ihn also längerfristig an das Unternehmen binden sollen.
Die aktive Kundenbindung nimmt in den letzten Jahren einen immer größer werdenden Stellenwert ein, da sich der Markt gewandelt hat. Es hat ein Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt, ein Wandel weg von einer Produktorientierung, hin zu einer Kundenorientierung stattgefunden. Es lässt sich ein Trend verzeichnen, der besagt, dass Kunden öfter und schneller den Anbieter wechseln und sich für das günstigstes Angebot entscheiden. Hierzu hat natürlich auch das Internet einen hohen Beitrag geleistet, denn der Markt ist wesentlich transparenter geworden. Kundenbindung will genau dem entgegenwirken, hierdurch sollen der Aufbau und die Pflege langfristigerer sowie profitablerer Kundenbeziehungen entstehen. Inzwischen gibt es verschiedene Maßnamen um diese Ziele zu erreichen. Z.B. werden im Handel Stammkunden bevorzugt behandelt, d.h. sie müssen an der Kasse oder an Schaltern nicht anstehen. Um Kunden zu gewinnen gibt es häufig auch Rabattaktionen, d.h. beim Kauf des Produktes bekommt er es zu einem günstigeren Preis, oder beim Kauf von zwei Produkten zahlt er nur das teurere. Das ist eine Aktion, die sich auch in der Gastronomie mehr und mehr verbreitet um Kunden zu gewinnen. Mit so genannten Gutscheinbüchern werden die Kunden, es müssen immer mindestens zwei sein, in die Restaurants gelockt und es gilt meist die Regel, dass nur das teurere Essen bezahlt wird. Eine weitere Möglichkeit der Kundenbindung, ist dem Kunden eine Prämie, ein Geschenk oder einen Bonus zu geben.
Eine derzeit sehr verbreitete Form der Kundenbindung sind Kundenkarten. Hier sammelt der Kunde in Form von Punkten ein Guthaben auf einem Konto, diese Punkte kann er ab einer bestimmten Menge in Sachprämien tauschen. Das besondere an den Karten ist, dass dem Unternehmen auch gleichzeitig Daten des Kunden zur Verfügung stehen. Es lassen sich Rückschlüsse über sein Kaufverhalten ziehen, was wiederum ermöglicht dem Kunden zielgerichtete Angebote machen zu können.
