Was bedeutet eigentlich

Testimonial

Ein Testimonial ist eine schriftliche oder mündliche Empfehlung oder Bewertung, die von zufriedenen Kund*innen, Prominenten oder Expert*innen stammt und die Vorzüge eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Marke hervorhebt. Testimonials werden oft in Marketing- und Werbemaßnahmen eingesetzt, um über diese Art des Social Proof das Vertrauen potenzieller Kund*innen zu gewinnen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu erhöhen.

Arten von Testimonials

Im Marketing können verschiedene Arten von Testimonials eingesetzt werden. Zu den häufigsten zählen:

1. Kunden-Testimonials
   
   Diese Referenzen sind Kundenstimmen in Form von schriftlichen Kommentaren, als Bild-, Audio- oder Videodatei, die ihre Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung ausdrücken.
   
   Ob auf der Website eines Unternehmens, in Werbebroschüren oder in Produktbeschreibungen – Kundenrezensionen stehen für authentische Werbung im Sinne einer wirkungsvollen WoM-Taktik.
   
   Auch Feedback auf Websites wie Yelp, Google Bewertungen oder Amazon Kundenempfehlungen funktioniert nach diesem Prinzip.
   
   Neben der Glaubwürdigkeit punkten solche Kundenkommentare im Vergleich zu Bewertungen, die Sie als Unternehmen per Feedbackbogen einholen, damit, dass sie direkt öffentlich sichtbar sind und potenziellen Kund*innen unmittelbar helfen können, auf Basis einer ungeschönten Beurteilung eine informierte Entscheidung zu treffen.
   
   
2. Testimonials von Experten und Prominenten
   
   Influencer*innen, die eine große Anhängerschaft in sozialen Medien haben, oder Expert*innen, die qua Amtes oder Titels (vgl. beispielsweise Zahnmediziner*innen in Zahnpasta-Werbung) als besonders fachkundig auf ihrem Gebiet scheinen, können Produkte oder Dienstleistungen bewerten und ihre Erfahrungen in Form von Bild-, Video- oder Audiobeiträgen (für Podcasts und Radiowerbung) teilen. Ihre Reichweite oder ihre fachliche Qualifizierung machen dabei den entscheidenden Unterschied zu der vorher genannten User-Beurteilung aus. Außerdem werden sie meist von ihren Auftraggebern bezahlt. Diese Form von Testimonials wird häufig auf Websites, in sozialen Medien oder bei TV-Werbekampagnen verwendet. Am beliebtesten sind Video-Testimonials – sie gelten am glaubwürdigsten, da sie das Gesicht und die Stimme der prominenten Verbraucher*innen oder Fachleute zeigen.

Jede Art von Testimonial hat ihre Vor- und Nachteile. Je nach Kontext ist abzuwägen, welche die effektivste ist, um das Vertrauen der Kund*innen zu gewinnen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens oder eines Produkts über diese WoM-Strategie zu stärken.

Die Bedeutung von Testimonials im Marketing

• Social Proof Menschen Menschen neigen dazu, den Erfahrungen anderer zu vertrauen. Positive Testimonials schaffen Glaubwürdigkeit und Vertrauen in die Marke oder das Produkt, vgl. auch Social Proof.
• Emotionale (Ver-)Bindung Geschichten von echten Menschen können eine emotionale Verbindung zwischen der Marke und den Verbraucher*innen schaffen. Dies macht es wahrscheinlicher, dass sich potenzielle Kund*innen mit dem Produkt oder der Dienstleistung identifizieren und überzeugt kaufen.

Effektive Nutzung von Testimonials

Testimonials sind so vielfältig wie die Menschen, die sie abgegeben haben. Nutzen Sie dieses Potenzial, indem Sie …

… die Authentizität betonen: Echte Geschichten von echten Menschen sind kraftvoll. Authentische und ungefilterte Testimonials wirken oft überzeugender als übermäßig bearbeitete oder inszenierte Versionen.

… Vielfalt zeigen: Verschiedene Testimonials von verschiedenen Arten von Kund*innen (Neukund*innen, langjährige Kund*innen, unterschiedliche Altersgruppen und geografische Standorte) zeigen die Vielseitigkeit und Breite der Einsatzmöglichkeiten Ihres Produkts sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit.

… die multimedialen Möglichkeiten für sich sprechen lassen: Testimonials können nicht nur schriftlich sein, sondern auch in Form von Videos, Podcasts oder Social-Media-Beiträgen präsentiert werden. Verschiedene Medienformate sprechen verschiedene Zielgruppen an – und erreichen die Menschen effektiv und effizient auf den unterschiedlichsten Kanälen.

Egal, welche Form von Empfehlungen Sie für sich nutzen: Testimonials sind ein kraftvolles Werkzeug im Marketingarsenal eines Unternehmens. Sie können Unternehmen dabei helfen, das Vertrauen ihrer Kunden zu gewinnen und langfristige, loyale Beziehungen aufzubauen.