Was bedeutet eigentlich

Word of Mouth (WoM)

Word of Mouth (WoM), zu Deutsch „Mundpropaganda", ist eine Marketingstrategie, bei der Informationen, Empfehlungen oder Erfahrungen über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke von Käufer*innnen oder anderen Verbraucher*innen mündlich bzw. in Form eines schriftlichen Erfahrungsberichts weitergegeben werden.

Diese Kommunikationen haben durch den informellen Erfahrungsaustausch das Potenzial, erheblichen Einfluss auf die Kaufentscheidungen anderer interessierter Kund*innen zu nehmen.

Merkmale und Bedeutung von WoM

• Die Mundpropaganda ist eine organische Form der Kommunikation, die nicht direkt von Unternehmen gesteuert werden kann. Kund*innen sprechen bzw. schreiben aus eigener Initiative und teilen ihre Meinungen und Erfahrungen, was die Glaubwürdigkeit erhöht.
• Word of Mouth gilt daher als eine der vertrauenswürdigsten Informationsarten, da sie von realen Menschen stammt, die ehrlich und ungeschönt persönliche Erfahrungen teilen. Kund*innen neigen dazu, Empfehlungen von Freund*innen, Familie und Kolleg*innen eher zu vertrauen als Werbung, da sie die WoM-Tipps tendenziell als authentischer beurteilen.
• Positive Mundpropaganda kann sich rasch verbreiten und einen viralen Effekt haben, indem sie viele Menschen innerhalb von kurzer Zeit erreicht. Dies kann das Wachstum und den Erfolg einer Marke positiv beeinflussen.

Arten von Word of Mouth

Grundsätzlich unterscheidet man unterschiedliche Arten von WoM:

1. Organische Mundpropaganda
   Kund*innen teilen ihre Meinungen frei und ohne Anreize von Unternehmen. Diese Form von WoM begegnet einem oft in den sozialen Medien, in persönlichen Gesprächen oder in Bewertungen und Testimonials.
2. Angeworbene Mundpropaganda
   Unternehmen nutzen gezielte Strategien, um Kund*innen dazu zu bewegen, ihre Produkte oder Dienstleistungen aktiv zu empfehlen. Dies kann durch Belohnungsprogramme, Empfehlungsprämien oder Influencer-Marketing geschehen.
3. Negatives Word of Mouth
   Kund*innen teilen auch negative Erfahrungen und Meinungen, was u. U. erheblichen Schaden bei einer Marke anrichten kann.

Unternehmen sollten auf solche Rückmeldungen schnellstmöglich reagieren und konstruktive Lösungen anbieten.

Die Bedeutung von WoM im Marketing

In einer digitalen Welt, in der Informationen schnell verbreitet werden, ist Word of Mouth zu einem Schlüsselinstrument in einem erfolgsversprechenden Marketingmix geworden. Daher ist WoM ein wichtiger Teil des modernen Marketings. Unternehmen, die den Wert des Empfehlungsmarketings für sich erkannt haben, bemühen sich, positive Mundpropaganda zu fördern, indem sie qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen sowie exzellenten Kundenservice anbieten und Beziehungen zu ihren Kund*innen aufbauen.